В ходе маркетингового исследования Службы «БАНКО» представители турагентств Москвы и Московской области заявили о том, каких поставщиков они считают приоритетными для сотрудничества по ключевым направлениям в сезоне лето-2017. Ранее вы уже могли ознакомиться с рейтингами туроператоров по Турции, Греции и Кипру . В этой публикации – топ-листы по Испании, Тунису и России. Подробно о методике исследования читайте .
| Туроператор | Лето-2017, % | Лето-2016, % | +/- |
| Coral Travel | 21,1 | 19,9 | ▲ 1,2 |
| ANEX Tour | 18,8 | 20,4 | ▼ 1,6 |
| Библио Глобус | 9,8 | 8,9 | ▲ 0,9 |
| Натали Турс | 9,8 | 7,2 | ▲ 2,6 |
| Пегас Туристик | 9,4 | 8,7 | ▲ 0,7 |
| TUI Россия | 9,1 | 6,5 | ▲ 2,6 |
| TEZ Tour | 8,3 | 12,9 | ▼ 4,6 |
| Sunmar | 6,4 | 8,4 | ▼ 2,0 |
| Время-тур | 4,4 | 5,0 | ▼ 0,6 |
На верхней строчке рейтинга предпочтений сотрудничества столичных турфирм по Испании закрепился туроператор Coral Travel . На старте прошлого сезона он довольствовался второй позицией, но сейчас сумел улучшить личную котировку, получив от московских турагентств дополнительно 1,2 % голосов.
Его ближайший сосед по рейтингу – ANEX Tour – переместился на строчку вниз, недобрав 1,6 % до своего предсезонного результата за минувшее лето. Впрочем, разрыв между показателями двух компаний по-прежнему невелик – чуть более 2 %, не исключено, что по итогам сезона картина будет иной.
Согласно данным обеих компаний их полетные планы по Испании остались в объемах прошлого лета. Чем же объясняется рокировка? По мнению экспертов, причина может заключаться в позиционировании. ANEX Tour воспринимается на рынке как главный специалист по бюджетному продукту, и его клиентский «электорат» сейчас активнее голосует за Турцию, чем у Coral Travel, который выступает в более высокой ценовой категории.
Третью строчку в прогнозном рейтинге предпочтений сотрудничества поделили старожил, некогда гегемон направления «Натали Турс» и «Библио Глобус» , у которого за плечами один испанский сезон. В активе обоих по 9,8 % голосов специалистов турфирм Москвы и Московской области. Первая компания улучшила свою прогнозную котировку на 2,6 % голосов, вторая – на 0,9 %. При этом «Библио Глобус» наращивает активность на направлении, а «Натали», напротив, сократила объемы полетных программ по сравнению с показателями прошлого сезона, но сохранила более широкую географию туроперейтинга. Тот факт, что на котировку «Натали Турс» не повлияли обсуждаемые в СМИ претензии со стороны «Трансаэро» , иллюстрирует известную консервативность розничного рынка.
В затылок бронзовым призерам московского топ-листа дышит «Пегас» – разрыв между ними незначителен, всего лишь 0,4 % голосов. Туроператор работает в плотной связке с Coral Travel, сидит на его рейсах в Барселону и на Майорку. Индивидуальная котировка «Пегаса» сейчас чуть (на 0,8 %) выше, чем в начале лета-2016. «Крепко держит свою долю на этом рынке», – комментируют наблюдатели.
Выраженную положительную динамику в топ-листе демонстрирует TUI Russia – плюс 2,6 % к прогнозному показателю за лето-2016. Компания имеет большую историю работы на испанском направлении, у нее есть выгодные позиции в гостиничном ассортименте. Сейчас, когда цена перестала быть главным аргументом в конкуренции по Испании, эти преимущества становятся более заметны и актуальны для розницы.
В заключение – о TEZ Tour , который столичные агентства поставили на шестую строку в списке предпочтительных партнеров с показателем 8,3 % голосов (на 4,6 % меньше, чем год назад). Необходимо отметить, что в отличие от большинства участников рейтинга туроператор запланировал увеличение объемов по Испании, провел гостиничный контрактинг с расчетом на 20 %-ный рост. Посмотрим, как это повлияет на его рейтинг по итогам сезона.
| Туроператор | Лето-2017, % | Лето-2016, % | +/- |
| ANEX Tour | 24,9 | 19,5 | ▲ 5,4 |
| Coral Travel | 23,4 | 22,6 | ▲ 0,8 |
| Пегас Туристик | 21,1 | 23,8 | ▼ 2,7 |
| Библио Глобус | 14,5 | 25,9 | ▼ 11,4 |
| Sunmar | 7,1 | – | – |
| Гранд-Экспресс | 7,1 | 4,0 | ▲ 3,1 |
Расклад сил в прогнозном рейтинге предпочтений сотрудничества по Тунису кардинально отличается от прошлогоднего. Возглавляет таблицу ANEX Tour, который в начале сезона-2016 занимал только четвертую позицию. Прирост индивидуальной котировки туроператора впечатляет – плюс 5,4 % голосов. Эксперты не удивлены: по их наблюдениям, Тунис для ANEX Tour остается одним из приоритетных направлений, даже на фоне доступной Турции. Туроператор не расширил объемов перевозки, но поработал над гостиничным ассортиментом – в частности, увеличил предложение отелей, располагающих центрами талассо-терапии.
Компания Coral Travel переместилась с прошлогодней третьей на вторую позицию в топ-листе, которую раньше занимал «Пегас Туристик». В активе первой компании сейчас на 0,8 % голосов больше, чем в предсезонном исследовании за 2016 год, а вторая, напротив, недосчиталась 2,7 %. При этом «Пегас Туристик» сохраняет объемы перевозки на Тунис неизменными, а Coral Travel подсократил их примерно на 20 %.
Тем не менее в ходе опроса Службы «БАНКО» эксперты турагентств Москвы и Московской области охотнее голосовали именно за Coral. По мнению наблюдателей, дело в том, что этот туроператор проводит более лояльную политику в отношении розницы, нежели «Пегас». Кстати, если к показателю Coral прибавить голоса его бюджетного «родственника» – Sunmar (7,1 %), то в дуэте они уверенно оспаривают лидерство у ANEX Tour.
Отдельный разговор – о «Библио Глобусе». В прогнозном рейтинге по Тунису компания занимает четвертую позицию. Ее индивидуальный показатель снизился на 11,4 % по сравнению с результатом годичной давности, но в сравнении с итогом лета-2016 улучшился на 8,1 %. Топ-менеджмент туроператора считает это вполне закономерным. На старте прошлого лета розница выдала «Библио Глобусу» высокий аванс предпочтений, поскольку ждала от него такой же активности на тунисском рынке, какую он демонстрировал в партнерстве с «Трансаэро». Но ситуация изменилась, «Библио Глобус» сократил свое присутствие на направлении и уже по итогам прошлого сезона набрал 6,4 %. Теперь же он снова наращивает долю предпочтений и объемы полетных планов, хотя и не числит Тунис среди своих приоритетов.
Замыкает лидерский список «Гранд-Экспресс» , чей рейтинг сейчас на 3,1 % выше, чем в начале прошлого лета. Для этого нишевого игрока Тунис – ключевое направление, и в условиях ослабления конкурентной активности со стороны «тяжеловесов» его котировки в розничной среде естественным образом повысились.
| Туроператор | Лето-2017, % | Лето-2016, % | +/- |
| Библио Глобус | 28,1 | 28,5 | ▼ 0,4 |
| Алеан | 21,0 | 23,2 | ▼ 2,2 |
| Дельфин | 16,0 | 12,8 | ▲ 3,2 |
| НТК Интурист | 9,6 | 14,6 | ▼ 5,0 |
| Coral Travel | 9,6 | 9,1 | ▲ 0,5 |
| Мультитур | 7,1 | 6,1 | ▲ 1,0 |
Прогнозный рейтинг предпочтений сотрудничества по России достаточно предсказуем: первое место удерживает «Библио Глобус», который на внутреннем рынке действует также наступательно, как это свойственно игрокам массовых международных направлений. Соответственно, и свою стратегию туроператор выстраивает на технологиях пакетирования туров, что является новаторским подходом для внутреннего туризма. Согласно данным самой компании в Сочи ее рост за год составил порядка 30 %, в Крыму – около 20 %. В общем потоке «Библио Глобуса» Россия по количеству заявок занимает первое место. «Очень жестко играет ценой», – комментируют конкуренты такое расширение на падающем рынке.
Козыри АЛЕАН , обладателя второго места в рейтинге, составленном по отзывам агентств, – максимальная широта ассортимента, наличие собственных качественных отелей в разных ценовых сегментах, многолетний опыт работы на внутреннем рынке и широкий круг лояльных агентств. Этот игрок тоже начал внедрять пакетные продажи, они составляют до 30 % от объема предложения. Но в целом АЛЕАН не склонен форсировать объем ради объема. «Идет естественная убыль турпотока в связи с открытием Турции и рядом других факторов, – комментируют в компании. – Наши продажи на 20–25 % превышают уровень лета 2015 года, и такая динамика нас устраивает».
Туроператор «Дельфин» поднялся с прошлогодней четвертой позиции на третью, улучшив котировку на 3,2 %. Возможно, что он оттянул часть голосов у «НТК Интурист» , в чьем активе сейчас на 5 % предпочтений меньше, чем в преддверии лета-2016. «Интурист», сделавший ранее серьезные ставки на отечественные курорты, – особенно на Крым, – теперь явно более заинтересован потоками на Турцию. На этом фоне стал заметнее такой апологет России, как «Дельфин». «Берет стабильностью и лояльностью к рознице», – говорят о нем наблюдатели.
Coral Travel давно уже не делает никаких резких движений на данном направлении, но планомерно разрабатывает его «для ассортимента», в активе туроператора сейчас те же 9,1 % голосов, как и год назад.
А вот «Мультитур» немного прибавил в весе – плюс 1 %. В его пользу играют афиллированность с гостиничной цепочкой «Ателика», весьма востребованной на рынке.
Уже первая волна европейских санкций заставила приостановить деятельность 6 туроператоров, где 2 являлись достаточно крупными и стабильными компаниями. Столкнувшись с такой проблемой еще летом 2014 года, многие отечественные путешественники стали избирательней относиться к выбору туристических партнеров. Но какие самые надежные туроператоры в 2017 году, кому можно смело доверить свой заслуженный отдых.
Надежнее всего - бронировать отели самостоятельно!
Сегодня многие путешественники знают, что такое в самый разгар лета застрять в аэропорту за тысячи километров от дома. Ситуация неприятная, мало того, решать ее никто не собирается. По крайней мере, так было в 2017 году, когда в переполненных аэропортах люди ждали вылета снятых с рейсов пассажирских самолетов.
Чтобы впредь избежать таких неприятных сюрпризов, перед планированием отпуска необходимо выяснить, какие самые надежные туроператоры на сегодняшний день? 2017 год не отличается особой стабильностью на фоне масштабного экономического кризиса, так что выбирать желательно «горящие путевки» или проверенные туристические агентства.
Ну, с горящими турами не всегда все гладко, а вот какие самые надежные туроператоры России 2017, стоит разузнать подробней.
Итак, в белый список туроператоров 2017 вошли следующие известные на отечественном и международном уровне компании:
Это и есть самые надежные турагентства, в Москве сегодня сложно найти туроператора, которому можно доверять. Именно поэтому, чтобы обезопасить свой отдых и бюджет, требуется правильно подойти к выбору туристической компании.
Чтобы не сомневаться с выбором туристического агентства, а перед заморским путешествием спать спокойно, требуется обращать внимание на следующие критерии выбора:
Отпуск – редкое и довольно дорогое событие. Хочется, чтобы все было идеально – лучшие отели, быстрые и беспроблемные перелеты, интересные экскурсии. Поэтому важно доверить организацию отдыха надежному и ответственному туроператору.
Но выбрать лучшего не слишком просто. Есть несколько критериев, на которые стоит обратить внимание – например, размер капитала и надежность страховой компании, работающей с фирмой, желательно изучить в первую очередь. Важно также смотреть на год создания туроператора. Чем дольше он держится на рынке, тем выше его надёжность – некачественные услуги свели бы бизнес в могилу.
Для того чтобы вам было проще определиться, мы предлагаем ознакомиться с рейтингом надежности туроператоров России. Мы выбрали лучшие компании, основываясь не только на финансовых показателях и услугах, но и на отзывах реальных клиентов. Все они предлагают собственный продукт, а не перекупленный у других фирм, и имеют принимающие компании по месту прибытия туристов. Кроме обозначенных направлений все имеют туры внутри Российской Федерации.
Для простоты сравнения ключевых параметров мы составили таблицу. В ней вы найдете все необходимое, чтобы сделать первичные выводы о лучших туроператорах России.
|
Турагентство |
Количество направлений |
Капитал, руб. |
Размер агентской сети |
Процент негативных отзывов |
Свои отели |
Свои самолёты |
Год начала работы |
|
нет, но много на гарантии |
нет, по договору |
||||||
|
нет, по договору |
|||||||
|
нет, но много на гарантии |
нет, по договору |
||||||
|
своя авиакомпания |
|||||||
|
нет, но много на гарантии |
нет, по договору |
||||||
|
Библио Глобус |
нет, но много на гарантии |
нет, по договору |
|||||
|
Mouzenidis Travel |
своя авиакомпания |
||||||
|
ICS Travel Group |
нет, на гарантии среднее количество |
нет, по договору |
|||||
|
нет, по договору |
Естественно, в таблице отражено далеко не все, что может заинтересовать туриста. Чтобы ознакомиться со всеми нюансами, приглашаем прочесть подробные описания каждого туроператора.
Старейший туроператор России
Количество направлений: 59
Рейтинг (2019): 4.1
И открывает рейтинг самых надежных туроператоров России зародившийся на заре СССР «Интурист». Сегодня он занимает довольно прочное положение среди международных туристических холдингов и обеспечивает качественный отдых в почти 60 странах мира. Входит в старейший холдинг мира – Thomas Cook Group, существующий с 1841 года. На долю туроператора приходится капитал размером 46 миллионов рублей. Ответственность за страхование лежит на фирме с максимальным рейтингом надежности, присвоенным рядом известных аналитических компаний. Впрочем, за столько лет «Интурист» отточил организацию отдыха почти до идеала.
Помимо туров в наиболее интересные с точки зрения туризма страны (включая Японию) туроператор предлагает размещение в собственных комфортабельных отелях. Кроме того, имеет чуть ли не самую широкую и интересную сеть внутренних туров, включая Крым. Но не всем туристам нравится, как работает «Интурист». Около 7% клиентов оставляют негативные отзывы. Впрочем, положительных в разы больше. А сам туроператор поддерживает клиентов, которые пишут объективное мнение об отдыхе, и вручает подарки за заполнение анкеты.
Предложения по аренде жилья
Количество направлений: 58
Рейтинг (2019): 4.2
Довольно интересный, хоть и не самый крупный туроператор с большим перечнем направлений. Собирает информацию о грядущих мероприятиях в популярных туристических странах и предлагает ее потенциальным клиентам, чтобы те смогли подобрать наиболее интересующие их туры. Финансовые гарантии составляют всего 30 миллионов рублей. Впрочем, имеет одну из лучших страховых компаний по рейтингу надежности и более 95% положительных отзывов клиентов.
На сайте можно найти обширный список акций и скидок на сезонные предложения. Так что при должном везении легко сэкономить. Туроператор имеет определенные гарантии на проживание в отелях в стране прибытия. Но сеть партнеров у компании не такая обширная, как у остальных. При отправлении в путешествие можно разместиться не только в отеле, но и снять отдельное жилье. Но, к сожалению, пока только на Кипре. Есть несколько объектов недвижимости, отлично подходящих для больших и не очень компаний.
Лучший размер сети
Количество направлений: 8
Рейтинг (2019): 4.2
Специализированный туроператор, который преимущественно работает по направлению в Грецию – как материковую, так и островную. Для путешествия в эту страну трудно отыскать лучшего туроператора. Также можно направиться и в другие страны – например, в Венгрию или на Кипр. Всего в наличии восемь направлений. Как правило, туристы оставляют довольно много положительных отзывов о компании в целом. Но непрофессионализм отдельных сотрудников может вызвать некоторый негатив, который, впрочем, легко исправить.
Важная особенность – туроператор принадлежит к огромному холдингу Mouzenidis Group. За счет этого он может обеспечить лучшее обслуживание по тем направлениям, в которых он работает. Сюда входят отличные отели, различные развлечения для туристов и многое другое. Есть даже собственная авиакомпания, за счет чего почти никогда нет проблем со своевременным вылетом и наличием мест. За счет принадлежности к холдингу имеет громадный размер агентской сети – более 2000 отделений. Но есть некоторые недостатки – при размере холдинга капитал у конкретно туроператора небольшой – всего 50 миллионов рублей. При этом страховая компания, которая обеспечивает надежность, имеет не самый высокий, хоть и вполне хороший, рейтинг, «на четверочку».
Лучшее количество направлений
Количество направлений: 67
Рейтинг (2019): 4.3
За 2017 год услугами туроператора воспользовалось более 2,8 миллиона туристов. В неполном 2018 с помощью «Библио Глобуса» в путешествие отправилось уже 2,2 миллиона, так что вполне возможен новый рекорд. Такое доверие среди клиентов не случайно – страхованием занимается одна из страховых фирм с самым высоким рейтингом надежности. Хотя капитал у туроператора небольшой – всего 30 миллионов рублей. Среди предложений компании – шопинг-туры, круизы, активный отдых и многое другое. Легко найти что-либо по вкусу.
Главное положительное качество оператора – почти 70 стран, в которые можно отправиться на отдых с его помощью. «Библио Глобус» позволяет организовать отдых любой направленности в большинстве популярных у туристов стран мира, включая США. Позволяет добраться не только на самолете, но и на поезде, а в ряде стран имеет собственные отели с комфортабельными условиями проживания. Интересная особенность – туроператор имеет собственный книжный интернет-магазин, так что при покупке тура можно заодно приобрести что-нибудь почитать в дорогу.
Лучшее сочетание цена-качество
Количество направлений: 21
Рейтинг (2019): 4.4
Туроператор позиционирует себя как дилера самых экономичных предложений в России. В целом это правда – «Санмар» предлагает довольно выгодные туры с неплохими условиями. Более 95% клиентов оставляют положительные отзывы о путевках компании. Несмотря на «юный» возраст (туроператор работает с 2005 года), в надежности сомневаться не приходится – 110 миллионов капитала и лучшая страховая компания позволят доверить отпуск именно «Санмару». Кроме того, фирма уже успела завоевать несколько престижных наград за вклад в развитие туризма.
Радует, что компания имеет отличную сеть партнеров – есть договоренности с десятками авиакомпаний и тысячами отелей по всем направлениям. Поэтому проблем с местами практически нет даже в сезон отпусков. Также с каждым годом появляется множество новых направлений и контрактов, что позволяет компании активно развиваться. В целом можно сказать, что туроператор позволяет экономно попутешествовать в одну из предложенных стран, соблюдая равновесие между ценой тура и качеством услуг.
Довольно много экономных путевок
Количество направлений: 35
Рейтинг (2019): 4.5
Компания, занимающая одни из первых мест по организации отдыха в Испании, Таиланде и Доминиканской Республике. Позволяет максимально насладиться отдыхом по 35 направлениям. Размещение и перелеты «Анекс Тур» также берет на себя – у компании есть собственные отели и авиаперевозчики, что повышает качество оказываемых услуг. Имеет высокий капитал – более 200 миллионов рублей. Обслуживается у страховой компании с довольно высоким, по мнению аналитических агентств, рейтингом надежности. Так что можно смело отправляться в отпуск вместе с этим туроператором.
Удобно, что компания стремится предлагать туры различной стоимости – можно найти как элитные предложения, так и вполне экономичные. Последних, к слову, довольно много – даже при небольших доходах можно позволить себе вполне комфортный отдых. К сожалению, у компании с такими турами идеально не все – более 7% туристов оставляют негативные отзывы, отмечая некоторые проблемы с размещением, перелетами или другими аспектами отдыха. Впрочем, часто возникающие недоразумения туроператор быстро решает.
Самые большие финансовые гарантии
Количество направлений: 22
Рейтинг (2019): 4.6
Туроператор, охватывающий самые массовые туристические маршруты и пользующийся большим спросом. Позволяет отправиться в путешествие по 22 направлениям как самолетом, так и поездом. Стаж более 24 лет и десятки тысяч довольных клиентов подчеркивают надежность компании. Перечень услуг обширен – помимо стандартных вариантов есть спортивный, корпоративный и VIP-отдых с уникальными параметрами. Впрочем, за счет массовости могут возникать небольшие проблемы и путаница – чуть больше 5% клиентов остались не совсем довольны обслуживанием.
Радует, что туроператор имеет широкую сеть контрактов – более 2,5 тысяч отелей гарантируют проживание по всем направлениям отдыха. Компания имеет более 220 миллионов рублей в качестве финансовых гарантий, поэтому в случае маловероятных проблем легко выплатит компенсации всем туристам. Кроме того, «Пегас Туристик» сотрудничает со страховой компанией, которой ряд аналитиков присваивает наивысший рейтинг надежности, что еще раз подчеркивает успешность и повышает уровень доверия.
Две страховые компании
Количество направлений: 32
Рейтинг (2019): 4.7
Туроператор, специализирующийся на популярных направлениях отдыха – например, Турции, Испании, Тунису и так далее. Но и для желающих посетить другие страны есть множество интересных предложений. Всего фирма обслуживает 32 направления. И по 17 из них у нее есть собственные отели. Туристов заселяют в номера различной степени качества и комфортабельности, в зависимости от стоимости путевки и выбранных условий. У туроператора широкая сеть партнеров среди авиакомпаний, так что билеты есть практически всегда и по всем направлениям.
Фирма имеет довольно большой капитал – 110 миллионов рублей. Дополнительный бонус к надежности – работа с двумя страховыми компаниями, одна из которых имеет наивысший рейтинг. Вторая не идеальна, но само ее наличие в качестве страховки позволяет отметить, что у туроператора все отлично с надежностью. Радует, что только в России у «Корал Трэвел» более 680 офисов во многих населенных пунктах. Кроме того, компания не останавливается на достигнутом – стабильно за год появляется несколько новых направлений, десятки контрактов с отелями и авиаперевозчиками и тысячи довольных клиентов, оставляющих положительные отзывы.
Европейская надежность
Количество направлений: 39
Рейтинг (2019): 4.8
Крупнейший туроператор Евросоюза, работающий с 1995 года. Позволяет отправиться на отдых по 39 направлениям с услугами высшего качества. «Туи» заботится о репутации, поэтому стремится наилучшим образом организовать отдых клиентов. В частности, туроператор предлагает собственные отели различной «звездности» и уровня обслуживания, и организует перелеты на личных самолетах – в распоряжении фирмы несколько комфортабельных бортов.
Радует, что туроператор позволяет организовать различные виды отпуска – от ленивого пляжного до экстремального спортивного. Также в прайсе можно найти полноценные круизы различной длительности. Все зависит только от желания клиента. Из особенностей – уникальные концепции отдыха, созданные для отдельной целевой аудитории – например, для молодежи или для семейных пар с маленькими детьми. Что касается надежности – капитал в более чем 160 миллионов рублей и страховая компания с наивысшим рейтингом позволяют доверить отпуск именно «Туи».
Лучший процент довольных клиентов
Количество направлений: 30
Рейтинг (2019): 4.9
Первое место заслуженно занимает международный туроператор с более чем 20-летним опытом на рынке. Предлагает более 30 разнообразных туристических направлений – от популярной Турции до Израиля и Мальдив. Один из крупнейших туроператоров в России и в мире, который имеет минимальный процент негативных отзывов – всего лишь 1,07%. Значит, проблемы с отдыхом вряд ли возникнут – отзывам более чем 98% отдыхающих можно доверять. Надежность туроператора подтверждается и размером капитала в 100 миллионов рублей. При этом управление доверено одной из самых надежных страховых компаний с наивысшим рейтингом у ряда аналитических агентств.
У компании довольно много разнообразных услуг. Можно организовать не только отдых семьей или в одиночку, но и конференцию или отпуск для VIP-клиентов. Удобно, что организацией отдыха «Тез Тур» занимается исключительно своими силами – туристов отправляют и принимают работники фирмы. Из «посторонних» на отдыхе лишь отели и авиакомпании, с которыми у туроператора много договоренностей. К слову, гарантированные места в отелях есть на большинстве направлений, поэтому маловероятны проблемы с жильем.
Рейтинг надежности туроператоров России на 2019-й год интересует многих туристов. Рейтинг туроператоров 2019 основывается на десяти критериях, благодаря которым определяется надежность фирмы, а также ее позиции в бизнесе путешествий.
Фотографии:
Пляж
тез
санмар
туроператор
рейтинг
Не пропустите и .
Большинство туристов хотят хорошо проводить свой отпуск и путешествия. Кто-то едет в поездку, чтобы хорошо провести свой досуг, для некоторых — это любимое занятие. Для того чтобы не столкнуться с проблемами в 2019-м году и не разочароваться в поездке, необходимо знать рейтинг самых надежных туроператоров России.
Для того чтобы избежать обмана со стороны турфирмы, необходимо тщательно изучить путевку:
Что касается горящих туров, то они имеют как плюсы, так и минусы. На них самый большой спрос в турфирмах, они считаются самыми популярными и выгодными.
К плюсам относятся:
К минусам можно отнести:
В советскую эпоху c туризмом было проще. За границу выпускали очень немногих. Внутри страны государство тоже особо не стремилось развивать туризм, полагая, что строители коммунизма не должны расслабляться и в летнюю пору.
Но в последние десятилетия туризм становится хотя и рискованным, но прибыльным бизнесом, в который привлекают большие деньги. Как же хорошо отдохнуть и как выбрать туроператора хорошего уровня?
Как понять, насколько качественно туроператор выполняет свою работу? Какие самые надежные туроператоры? Такая проблема оказалась особенно острой для российских туристов в последнее время. Известия о том, что очередная турфирма сообщила о прекращении функционирования, а в это время ее туристы напрасно ждут самолета в аэропорту или стремятся вселиться в гостиницу за границей, печатаются в средствах массовой информации все чаще. При этом «персонажами репортажа» становятся совсем не слабые, только что появившиеся компании, а вполне устойчивые, популярные бренды.
Как же сориентироваться в этом неустойчивом море туризма российскому путешественнику? Существует ли рейтинг туроператоров по уровню безопасности, на который можно положиться? Можно ли оценить туроператоров России? Обзор отдельных фирм говорит о сложности положения.
Отзывы о туроператорах в СМИ, отражающие провал игроков туристического рынка - это не единичные случаи, а общая проблема. Обратимся к экспертным данным, изложенным в официальных источниках и средствах массовой информации: в последнее время разорились практически два десятка туроператоров, из-за этого попали в сложное положение на местах отдыха свыше пятидесяти тысяч россиян.
Периодические провалы в туриндустрии заставляют искать определенные признаки надежности фирм и самих отдыхающих, и специалистов в этой сфере, рассматривающих как отдельные характеристики, так и общесистемные положения.
Одним из факторов, который может быть ориентиром для проверки надежности туроператора, специалисты называют активное продвижение бизнеса. Если компания не топчется на месте, формируется, расширяет сферу деятельности своего бренда, то у нее, скорее всего, есть большие финансовые резервы. Хорошим признаком также служит наличие в структуре услуг фирмы новых сервисов, популярных и интересных экскурсионных программ. Примером такой компании является «Интурист туроператор».
Некоторые эксперты предлагают работать с туркомпанией «по одежке». Признаком обеспеченности фирмы может быть, в частности, дорогое служебное помещение в центре города, хороший ремонт и оснащение. Еще один возможный, хотя и не прямой индикатор, - функциональный, информативный и качественный сайт, который постоянно обновляется. Отзывы о туроператорах на фоне таких сайтов выглядят отлично.
Еще один фактор, выделяемый аналитиками рынка, - возможность туристического оператора бронировать туры задолго до даты отправления. Это свидетельствует о том, что фирма имеет достаточный набор связей - с гостиницами, авиакомпаниями, различного типа посредническими организациями, помогающими клиенту подбирать варианты отдыха. И отзывы о туроператорах такого уровня особенно положительно выделяются на общем фоне.
Бизнес-концепция, которая характеризует надежных туроператоров, определяет постоянность контакта фирмы с партнерами. Это важно не только с позиции создания выгодных предложений для клиентов, но также и с точки зрения наличия запасных вариантов в случае, если где-то дела пойдут неважно. Фирма «Интурист туроператор», например, существует уже достаточно долго и по-прежнему пользуется заслуженной популярностью среди клиентов.
Некоторые специалисты отрицательно относятся к практике, когда компании везут клиентов на отдых по чартерным рейсам. Более надежен тот вариант, когда пассажиры вылетают по обычному авиационному расписанию. И потому, когда клиент интересуется, как узнать уровень надежности туроператора, можно посмотреть на модель взаимодействия турфирмы с авиакомпаниями.
Другие специалисты туристического рынка определяют в виде существенного положительного критерия узкую сферу деятельности турфирмы. Она может выражаться, в частности, в деятельности по какому-то единственному географическому направлению, государству или тематике путешествий.
Несмотря на то, что самые надежные туроператоры России располагают большими финансовыми средствами по сравнению со средними фирмами, последние могут благополучно соревноваться с большими игроками в отдельных секторах и даже склонять клиентов к себе. При этом россияне будут обладать надлежащим объемом и уровнем сервиса.
В числе наиболее частых проблем, встречающихся на отечественном туристическом рынке - отказ или внезапное отсутствие денежных средств оператора для оплаты услуг перелета и бронирования гостиницы. Клиент компании, приехав в аэропорт, узнает, что не может зарегистрироваться на самолет из-за того, что его место не оплачено компанией. Такая же ситуация может произойти и по прибытию в гостиницу. Для недопущения таких случаев специалисты предлагают работать с туроператорами, которые своевременно оплачивают услуги контрагентов. Но как заранее определить самых надежных туроператоров?
Даже если компанией даны обещания по полной оплате тура, путешественнику все же необходимо перед отъездом проверить услуги туроператоров. Нужно позвонить в гостиницу или в авиакомпанию и проверить, что бронь действительно имеется.
Эти данные не закрытые, и такие проверки не запрещаются. При этом нужно не только знать, что билет на самолет и место в номере не только оплачены, но и сверить все по датам, а также узнать, что место в самолете имеется не только на рейс в страну отдыха, но также и обратно.
Разумеется, государство не может занять пассивную позицию при таких негативных последствиях деятельности не надежных туристических агентств. Правительство, например, повысило уровень входа турфирм в Реестр туроператоров. Обязательными факторами становятся предоставление обязательной корректной финансовой отчетности, а также передача информации, относящейся к личной деловой репутации руководства турфирмы. Еще один обязательный фактор в финансовом направлении - существование банковских обязательств у турфирм, связанных с чартерными рейсами.
С внедрением этой системы будет страховаться объем средств турфирмы, необходимых в процессе работы. Например, речь идет о выделении определенных сумм за каждого туриста в специальные фонды, которые могут использоваться при возникновении проблем.
Сегодня все больше увеличиваются полномочия Ростуризма в области контрольных и надзорных действий. Если в деятельности турфирмы будут обнаружены нарушения в процессе проверок, информация о таком агентстве может быть изъята из Реестра. Такая турфирма, в соответствии с юридической базой, работать на законных основаниях не может.
Это значит, что функционирование компании будет рассматриваться как уголовное правонарушение в форме незаконного ведения деятельности. Такие неблагонадежные фирмы публикуются на официальных сайтах Росреестра и Ростуризма. Там же есть информация и о надежных фирмах. Так, например, хорошую репутацию имеет «Дельфин-туроператор».
Теперь немного о Реестре. Все туроператоры могут законно работать только в том случае, если их бренд находится в официальном Реестре. Так, фирма «Дельфин-туроператор», популярная среди отдельных слоев россиян, находится в этом списке.
Реестр государственный и действует на федеральном уровне по всей стране. Туроператоры как крупнейших городов России, так и небольших провинциальных обязаны соответствовать критериям, определенным на государственном уровне.
Государственный реестр турагентств постепенно стал работать еще в 2015 г. по предложению В. В. Путина. Такие изменения начали проводиться с целью вытеснения с рынка лжекомпаний, обманывающих россиян и формирующих плохой имидж в целом о подобных турфирмах. Если выбранного агентства нет в реестре, лучше всего вообще отказаться от услуг оператора, поскольку существует серьезная опасность мошенничества. Работать надо только с теми, кто ведет бизнес открыто и на положительных отзывах.
В настоящее время (2017 г.) любая туристическая фирма, как например, «Danko туроператор» обязательно должна доказать факт подписанных договоров с партнерами (отелям, чартерными рейсами и так далее), а также входить в список компаний реестра.
Как проверить надежность туроператора методом онлайн-аналитики? Сегодня многие туристы ищут организатора тура через интернет. Первое, что видит путешественник - это интернет-представительство компании, т. е. веб-сайт. Если сайта и вовсе нет, может, стоит отказаться от услуг турфирмы? Если же ресурс сделан качественно, информативен и регулярно обновляется (как, например, у туроператора Danko), в большинстве случаев компании можно доверять. Но, конечно, полагаться только на субъективную оценку веб-ресурса турагентства не стоит.
